Veelgestelde Vragen
Wat zijn de levertijden?
Bestellingen geplaatst voor 15:00 uur worden doorgaans binnen één werkdag bezorgd (indien op voorraad). Voor de Waddeneilanden, België en Duitsland kan dit 1 à 2 dagen langer duren. Palletzendingen hebben een levertijd van minimaal 1-3 werkdagen. Bij betaling per bankoverschrijving duurt de verwerking langer.
Kan ik een afleverdag aangeven?
Ja, u kunt een voorkeur voor de leverdag opgeven in het veld "Toelichting bij bestelling" tijdens het afrekenen.
Wordt mijn bestelling in het weekend bezorgd?
DHL bezorgt van maandag t/m zaterdag. Let op: Pakketten zwaarder dan 20 kg, palletzendingen en zendingen buiten Nederland worden niet op zaterdag bezorgd.
Wat zijn de bezorgkosten?
Nederland: Gratis vanaf € 75,- (tot 30 kg). Daaronder: € 4,95 (brievenbus) of € 8,50 (pakket).
België/Duitsland: Gratis vanaf € 200,- (tot 30 kg). Daaronder: € 15,00 voor pakketpost.
Palletzendingen (accu's/panelen): € 60,- (NL), € 81,- (BE) of € 175,- (DE).
Kan ik mijn bestelling afhalen?
Ja, dit kan gratis bij het magazijn in Schoonhoven. Wacht altijd op de bevestiging dat uw bestelling klaarstaat en neem de geprinte bevestiging mee.
Wat zijn de openingstijden van het magazijn?
Maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 16:30 uur.
Kan ik mijn bestelling afhalen bij een Parcelshop?
Ja, dit kan voor pakketten tot 20 kg (max. 80x50x50 cm). U kunt dit selecteren tijdens het bestelproces.
Kan ik mijn product(en) retourneren?
Consumenten hebben 14 dagen herroepingsrecht na ontvangst. Het product moet in originele staat en verpakking retour.
Bedrijven: Geen herroepingsrecht; creditering is maximaal 80% van de aanschafprijs.
Uitzondering: Maatwerk (zoals geknipte kabels of geprogrammeerde apparatuur) kan niet retour.
Wat is de retourprocedure?
Voeg een volledig ingevuld retourformulier en een kopie van de factuur toe. Verpak het artikel goed en verstuur het voldoende gefrankeerd naar Schoonhoven. Geweigerde pakketten aan de deur brengen extra kosten met zich mee (vanaf € 8,95).
Waar vind ik het retourformulier?
Dit is te downloaden via de website (zie de link in de originele tekst).
Wat zijn de verzendkosten voor een retourzending?
Dit is voor eigen rekening. Een indicatie voor NL (via PostNL) is € 6,95 tot € 14,45 voor pakketten tot 10 kg, afhankelijk van de verzekerde waarde.
Ik heb een verkeerd artikel ontvangen, wat te doen?
Meld dit binnen 21 dagen. U kunt het artikel in dat geval kosteloos retourneren.
Wat is de garantietermijn?
Bluepowershop biedt 5 jaar garantie (wettelijk is dit 2 jaar).
Wat valt er onder de garantie?
Defecten die buiten uw schuld zijn ontstaan (niet compleet, kapot bij levering, functioneert niet naar behoren).
Uitzondering: Li-ion accu's (3 jaar), overige batterijen en zonnepanelen (2 jaar).
Slijtage: Normale slijtage valt nooit onder garantie.
Wat valt er NIET onder de garantie?
Schade door eigen toedoen, onjuist gebruik/installatie, blikseminslag, waterschade, of wanneer er door derden aan het apparaat is gesleuteld zonder overleg.
Oude apparaten retourneren
Bij aankoop van een nieuw elektronisch artikel kunt u een gelijkwaardig oud apparaat inleveren. Mail hiervoor naar info@bluepowershop.nl.
Klachten
Neem contact op via info@bluepowershop.nl of 0182-603947. Indien niet opgelost, kunt u schriftelijk een klacht indienen t.a.v. Afdeling klachten, Goudstraat 12, 2872 ZS Schoonhoven.
